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雖然我掛業務經理已經近20年，但是說真的我不覺得自己有什麼業務能力。是的，沒有業務能力，但是有生存能力。

熟識我的老朋友、老同學拿到我的名片，九成都會有疑問，為何掛業務經理，公司是你開的，應該是總經理，或是董事長吧？

我總是笑笑的說，這樣出事不會被抓去關，然後客戶要砍價的時候，我可以說我要回去請示老闆。

說穿了，頭銜只是一個名號，不論作什麼位置，都要有管理層面（至少向上兩層的思維），甚或是老闆的思維，才能在這個詭譎多變的環境中存活。

說遠了，雖然掛了業務經理快20年，但是我真的沒有什麼業務經驗。平日裡，我差不多都是LONG STAY在辦公室，只有創業初期，全公司只有我的DIRECT REPORT （董事長）和我兩個人，創業初期以電商平台、拍賣為主，眼看著創業資金即將見底，從來沒有作過業務工作的我，只好硬著頭皮，去光華商場、NOVA這些資訊商圈開發客戶，增加業務量。

真的，業務開發，沒有什麼難的，基本要件：一要有膽、二要有膽、三還是要有膽。一皮天下無難事，如果連踏進店家的勇氣都沒有，根本連談的機會都沒有。聽起來很簡單，但我記得我第一次要踏進一間想要合作的店家前，我在門口來回觀察、躑躅了快一個小時，左右邊天使在對話，黑天使：你之前是百萬年薪的專業人士，出來跑業務不會太不入格？白天使：就試試看啦，反正一定會被拒絕的？頂多就回去上班吧。左右都沒好話... 但是只有我的心裡明白，單靠電商銷售速度太滿，如果不能快點變現，公司三個月內就要關門大吉。

就這樣半推半就，對於公司生存的危機感遠大於一切的恐懼和羞愧，就這樣踏進去後，帶著顫抖結巴的開始了我第一次陌開，在外面的觀察和反覆思考進去後要怎麼談，反而讓進去後對談的很順利，不到十分鐘就簽下了我在光華商場的第一個店家.... 

有膽是第一步，但有膽後必需還要『有謀』。進去要談什麼才是重點....  

謀當然不是算計，或是話術，我覺得作生意、作業務就像是交朋友，朋友之間不會有太多的算計，也不代表我會把成本攤開來告訴他，重點是要怎樣產生信任感。

作為一位業務，你是否能讓客戶信任？這個話題太廣，從外表、談吐、心態、專業、態度，方方面面都會影響，我們就不討論了，不過據我多年的觀察，懂得作人基本上作業務也不至於差到太多，不一定會很成功，至少不會成為不受歡迎的業務。

如果你問我如何成為一位成功的業務，或是業務技巧是什麼？只有兩件事：『瞭解』與『溝通』。

『瞭解』：要瞭解的事情很多，從公司、商業、品牌、產品、客戶、相關市場知識..... 都要多方面瞭解。

『溝通』：業務是公司與客戶之間的橋樑，向客戶溝通產品的優勢，將客戶的需求建議與公司溝通。

業務工作本質上是一種交換/互動的工作，如果你要獲取客戶的訂單，相對的你要為客戶提供什麼？必需要先想辦法了解，客戶想要什麼需要什麼。開店就是為了要賺錢，提供好產品當然是增加賺錢機會？店家怕什麼？怕貨賣不出去，怕利潤不好，怕堆到庫存，怕銷售服務太重，怕遇到售後問題沒人處理，最好是怕賣太好貨不夠賣。如果你要獲得高獎金，要拿什麼和公司交換？公司需要的是業績，擔心店家不付錢，擔心店家亂價格，擔心店家進錯貨退貨，最好的擔心是怕服務不到位大客戶跑掉。

沒有人是天生的業務，也沒有人能帶著你把業務教到會，只有多瞭解、多領會、多學習，事前越多準備就會越能夠處理突發狀況，遇到沒有設想到的問題也不用急於當下回應，晚點的正確回答比當下不正確的回答更能獲取客戶的信任感。
 

PS.這裡說的業務是B2B或是專案業務，不是銷售或是零售，如果要提升銷售能力技巧，請恰各大百貨公司專櫃，實戰經驗會比較有幫助。